Termos de Serviço

Termos e Condições para promoção e intermediação de compra e venda entre a loja AURORA LOJAS e o cliente comprador de produtos promovidos no site www.auroralojas.com, identificado no momento da compra como Cliente.

Considerando que a AURORA LOJAS (www.auroralojas.com) atua na promoção e intermediação de venda de produtos e serviços pela internet, e levando em conta o interesse do Cliente na aquisição dos produtos oferecidos pela AURORA LOJAS em seus canais de venda, este contrato visa estabelecer as condições gerais de uso e compra dos produtos e serviços pela parte do cliente da AURORA LOJAS.

I. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O Cliente pode utilizar este serviço para esclarecer dúvidas, resolver solicitações ou reclamações relacionadas ao seu pedido ou qualquer conteúdo disponível no site. O SAC está disponível por telefone, e-mail e formulário no site.

II. Confidencialidade: A AURORA LOJAS é responsável por manter a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é regularmente auditada para prevenir ação de hackers.

III. Política de Entrega: O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, contado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas podem acontecer aos sábados, domingos e feriados.

III.I - O Cliente é responsável por verificar a adequação das dimensões do produto com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores no local de entrega. Não será realizada montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas.

III.II - São realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre cada tentativa. É necessário que, no endereço fornecido, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará aos fornecedores.

III.III - Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

III.IV - O prazo de entrega considera o estoque, região e tempo de preparo do produto. A AURORA LOJAS enviará automaticamente e-mails de alerta para o Cliente a cada atualização no status de entrega do pedido.

III.V - A AURORA LOJAS não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; utilizar meios alternativos de entrega (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; entregar em endereço diferente do pedido; entregar a menor de idade ou sem documento de identificação.